Coordinador de Telemarketing- Valencia
Corporacion Moda Baly C.A
Naguanagua ,Carabobo, Venezuela
hace 44 días
source : Bumeran

Descripción :

Importante empresa del área de electrodoméstico, se encuentra en la búsqueda de personal capacitado para cumplir con el siguiente perfil :

  • Supervisar el equipo de teleoperadores, que ejecutan acciones tales como soporte y atención postventa, encuestas de satisfacción, cotizaciones y ventas telefónicas.
  • Registro de la información, es por ello que deberá de realizar reportes semanales y mensuales de las actividades, en los que incluya información sobre eficiencia, indicadores, objetivos, la rutina de trabajo, cualquier incidencia;
  • así como cualquier hecho fuera de lo frecuente.

  • Adicionalmente debe incluir conclusiones y recomendaciones para atacar las oportunidades de mejora.
  • Los reportes deben contener resultados, estadísticas e indicadores que faciliten la toma de decisiones relacionadas.
  • Uno de los requisitos básicos es la capacidad para mejorar la accesibilidad de la información que tienen los teleoperadores, cuanto más fácil sea el acceso menos se tardará en ofrecer una solución al cliente, y por tanto, disminuirá considerablemente el tiempo de la llamada, satisfaciendo en un alto grado al cliente.
  • Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración, sin afectar al nivel de satisfacción del cliente.
  • Controlar la media de duración de las llamadas al cabo del día, con estos datos se buscará una solución para disminuir el tiempo éstas y ganar eficiencia.
  • El coordinador de telemarketing debe estar constantemente actualizando la información que se difunde a través de los teleoperadores y supervisar todo el trabajo del equipo en pro de alcanzar los objetivos planteados
  • TSU o Licenciado en Mercadeo o carrera a fin
  • Experiencia de 2 a 7 años.
  • Proactivo, colaborador, organizado.
  • Te esperamos!

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