Service Desk Call Center
Empresa de Ingenieria y Servicios
Caracas, Miranda, VE
hace 3 días

Descripción

Las principales a funciones a desempeñar son : Recibir las solicitudes de soporte técnico y de repuestos a través de teléfono, correo, o aplicación web y llenar la información en un sistema web.

Notificar y asignar los tickets de falla y repuestos a los ingenieros de soporte técnico para su gestión.

  • Iniciar el escalamiento gerencial en caso de recibir notificaciones de fallas críticas. Realizar llamadas o correos de evaluación de servicio a los clientes una vez cerradas las solicitudes.
  • Enviar informe semanales de gestión y cumplimientos de tiempos de servicio.

    Requisitos

    Formación profesional : T.S.U. Manejo de ingles intermedio- avanzado. Con disponibilidad para trabajar en modo guardia en fines de semana.

    Manejo de comunicación efectiva, servicio al cliente.

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