supervisor de call center - Excelente ambiente laboral e Insuperables beneficios
Vocem
Caracas, Venezuela
hace 7 días
source : Mipleo

Descripción

  • Categoría : Comercial / Ventas / Atención al Cliente
  • Subcategoría Callcenter
  • Tipo de Contrato : Contrato por tiempo indefinido
  • Cantidad de Vacantes : 100
  • Educación Mínima : Educación Técnico / Profesional
  • Años de Experiencia : 1
  • Disponibilidad de viajar : No
  • Disponibilidad de cambio de residencia : No
  • En Vocem empresa Líder en Teleservicios, nos encontramos en la búsqueda de un (a) TSU / Licenciado o cursando los ultimos años de la carrera, con experiencia comprobable superior a 1 años en el área de Call Center, ocupando posiciones similares.

    Principales Funciones :

    Evaluar y analizar los resultados de los indicadores a fin de crear estrategias conjuntamente con el Coordinador.

    Responsable de la aprobación de procesos administrativos

    Llevar a cabo el seguimiento al cumplimiento de metas a través de reuniones semanales, quincenales o mensuales con los supervisores.

    Velar por la actualización de la plantilla del personal, considerando el dimensionamiento por parte de planificación.

    Realizar monitoreo de base de datos.

    Verificar la calidad del servicio.

    Ejecutar y liderar la aplicación de acciones correctivas y preventivas ante las desviaciones de cada servicio, respecto a los indicadores de calidad y procesos administrativos.

    Competencias Tecnicas :

    Manejo de Sistema Operativo Windows.

    Conocimiento y experiencia en el manejo de indicadores Operativos y de Calidad.

    Competencias Blandas : Manejo de conflictos.

    Manejo de conflictos.

    Liderazgo y Visión de Negocios.

    Compromiso y Orientación a Resultados.

    Comunicación y Relaciones Transparentes.

    Innovación.

    Ofrecemos excelente paquete salarial.

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