Collections Specialist 5
Citigroup Inc
Venezuela
hace 38 días

Description

Propósito Principal : Realizar Cobro Telefónico a clientes con mora en buckets 1, 2 y 3 (Call Center) con el fin de controlar los niveles de mora de la cartera, con el propósito de mantener o mejorar las indicadores de morosidad 30+, 90+ y NCL definidos en las estimaciones realizadas por el negocio durante el año.

Principales Responsabilidades :

  • Gestionar el cobro de cuentas en mora que le son asignadas mediante el sistema de cobros, contactando directamente vía telefónica al cliente y / o encargados de pago, con la finalidad de recuperar los saldos en mora adeudados al Banco
  • Seguir los procedimientos establecidos para completar el cobro a los clientes
  • Cumplir con los distintos scripts telefónicos establecidos por el banco de acuerdo a le estrategia trabajada
  • Apoyar una amplia gama de actividades que ayuden a mitigar el impacto o la pérdida en la organización.
  • Proporcionar un excelente servicio para atender las quejas y consultas de los clientes en relación con las cuentas morosas
  • Negociar con el cliente la solución más adecuada a su nivel de morosidad utilizando las distintas herramientas disponibles para esta acción
  • Obtener acuerdos concretos de pago para recuperar el mayor monto posible
  • Dar cumplimiento a la estrategia definida en el manual y procedimientos.
  • Dar cumplimiento a la política de BestPractices.
  • Dar seguimiento a las promesas de pago
  • Documentar a través de los códigos de excusas las razones de incumplimiento de los clientes
  • Garantizar el cumplimiento de las métricas establecidas en el área en cuanto a los indicadores de horas trabajadas (Total logon, Idle, Typing, entre otros)
  • Habilidades / Experiencia :

  • Innovación, adaptabilidad y flexibilidad relevantes para mejorar procesos e iniciativas empresariales específicas.
  • Habilidades de comunicación fuertes, para interactuar con los clientes para proporcionar una experiencia positiva en el.
  • Habilidades en toma de decisiones y seguimiento que permitan resolver las inquietudes de los clientes
  • Entiende cómo las tareas asignadas contribuyen al trabajo del equipo / unidad y cómo las unidades coordinan sus esfuerzos y recursos para lograr los objetivos
  • Liderazgo individual
  • Análisis de la información
  • Planeación y organización
  • Integridad y Confianza
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Actitudes : trabajo bajo presión, trabajo en equipo, orientación al logro

    Qualifications

    Propósito Principal : Realizar Cobro Telefónico a clientes con mora en buckets 1, 2 y 3 (Call Center) con el fin de controlar los niveles de mora de la cartera, con el propósito de mantener o mejorar las indicadores de morosidad 30+, 90+ y NCL definidos en las estimaciones realizadas por el negocio durante el año.

    Principales Responsabilidades :

  • Gestionar el cobro de cuentas en mora que le son asignadas mediante el sistema de cobros, contactando directamente vía telefónica al cliente y / o encargados de pago, con la finalidad de recuperar los saldos en mora adeudados al Banco
  • Seguir los procedimientos establecidos para completar el cobro a los clientes
  • Cumplir con los distintos scripts telefónicos establecidos por el banco de acuerdo a le estrategia trabajada
  • Apoyar una amplia gama de actividades que ayuden a mitigar el impacto o la pérdida en la organización.
  • Proporcionar un excelente servicio para atender las quejas y consultas de los clientes en relación con las cuentas morosas
  • Negociar con el cliente la solución más adecuada a su nivel de morosidad utilizando las distintas herramientas disponibles para esta acción
  • Obtener acuerdos concretos de pago para recuperar el mayor monto posible
  • Dar cumplimiento a la estrategia definida en el manual y procedimientos.
  • Dar cumplimiento a la política de BestPractices.
  • Dar seguimiento a las promesas de pago
  • Documentar a través de los códigos de excusas las razones de incumplimiento de los clientes
  • Garantizar el cumplimiento de las métricas establecidas en el área en cuanto a los indicadores de horas trabajadas (Total logon, Idle, Typing, entre otros)
  • Habilidades / Experiencia :

  • Innovación, adaptabilidad y flexibilidad relevantes para mejorar procesos e iniciativas empresariales específicas.
  • Habilidades de comunicación fuertes, para interactuar con los clientes para proporcionar una experiencia positiva en el.
  • Habilidades en toma de decisiones y seguimiento que permitan resolver las inquietudes de los clientes
  • Entiende cómo las tareas asignadas contribuyen al trabajo del equipo / unidad y cómo las unidades coordinan sus esfuerzos y recursos para lograr los objetivos
  • Liderazgo individual
  • Análisis de la información
  • Planeación y organización
  • Integridad y Confianza
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Actitudes : trabajo bajo presión, trabajo en equipo, orientación al logro

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