Trưởng Phòng Quan Hệ Khách Hàng - Kênh Trực Tuyến
Home Credit
HCM
hace 4 días

Mô tả công việc

  • Duy trì hành trình Người dùng trải nghiệm được chấp nhận thông qua Kênh kỹ thuật số của chúng tôi.
  • đảm bảo cung cấp kịp thời các chức năng mới được phát triển trong các kênh kỹ thuật số bằng cách làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác (Trực tuyến, CNTT, Rủi ro, Tiếp thị, Bán hàng ...)
  • hợp tác chặt chẽ trong nhóm CRM (Nhóm Vòng đời, Nhóm Quản lý Chiến dịch) và các nhóm chéo.
  • Chịu trách nhiệm cho :
  • Kênh kỹ thuật số CRM chiến lược dài hạn và ngắn hạn
  • Xác định và quản lý quá trình và phát triển kênh kỹ thuật số (Ứng dụng trên điện thoại di động, Web, Kênh truyền thông xã hội)
  • Tạo các hoạt động góp phần thâm nhập kênh kỹ thuật số và người dùng đang hoạt động (ứng dụng trên thiết bị di động, e-mail, web, phương tiện truyền thông xã hội)
  • Duy trì trải nghiệm Người dùng trải nghiệm được chấp nhận thông qua Kênh kỹ thuật số của chúng tôi.
  • Hợp tác trong nhóm CRM (Nhóm Vòng đời, Nhóm Quản lý Chiến dịch) và các nhóm chéo.
  • Đảm bảo việc phát triển kịp thời các chức năng mới được phát triển trong Kênh kỹ thuật số bằng cách làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác (Trực tuyến, CNTT, Rủi ro, Tiếp thị, Bán hàng ...)
  • Đóng góp sự tham gia của kênh kỹ thuật số vào nền tảng khách hàng và sự phát triển hấp dẫn sử dụng
  • Chịu trách nhiệm cho Xsell qua Kênh kỹ thuật số
  • Xác định và giám sát quá trình Xsell đầu cuối cuối cùng thông qua các kênh kỹ thuật số
  • Giám sát hiệu quả của Kênh số liệu và các quy trình.
  • Báo cáo :
  • Phân tích cơ sở khách hàng (phân tích thông tin kênh kỹ thuật số, phân tích dòng chảy UX, khảo sát khách hàng, sự hài lòng, tính hợp lệ, phân đoạn)
  • Báo cáo sử dụng
  • Báo cáo thâm nhập
  • Tính toán NPS
  • Xsell qua Kênh kỹ thuật số
  • Yêu cầu công việc

  • Bằng đại học trong các lĩnh vực như Tiếp thị, Tiếp thị Số, Kỹ thuật (IT) hoặc Kinh tế
  • Có ít nhất 4-6 năm kinh nghiệm ở một số thị trường như sau : Kênh kỹ thuật số, Thương mại điện tử, Phát triển ứng dụng di động, Nền tảng web, Tài chính, Telco hoặc Bán lẻ
  • Có kinh nghiệm trong Mobile App và nền tảng trực tuyến trong một trong những ngành được xác định ở trên được ưa chuộng cao
  • Có kinh nghiệm trong Phòng Kênh Kỹ thuật số, nơi mà nền tảng di động / web của sở hữu thuộc công ty được ưa chuộng cao
  • Có kiến thức sâu sắc và sự tò mò của xu hướng công nghệ mới và các ứng dụng di động (Zalo, WeChat, Facebook, Viber vv Các kênh thanh toán -
  • Payoo, MoMo, Alipay, v.v ...)

  • Có khả năng làm việc dưới áp lực
  • Kỹ năng quản lý dự án tốt
  • Có khả năng trình bày, đàm phán, giao tiếp bằng tiếng Anh cả bằng văn bản
  • Chế độ phúc lợi

  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp
  • 18 ngày phép / năm
  • Bảo hiểm sức khỏe AON
  • Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo luật lao động
  • Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
  • Lương & thưởng cạnh tranh
  • Thời gian làm việc

  • Giờ Hành Chính
  • Inscribirse
    Añadir a los favoritos
    Eliminar de mis favoritos
    Inscribirse
    Mi Correo Electrónico
    Al hacer clic en la opción "Continuar", acepto que neuvoo recolecte y procese mis datos de conformidad con lo establecido en su Política de privacidad . Tengo derecho a darme de baja o retirar mi autorización en cualquier momento.
    Continuar
    Formulario de postulación