Coordinador(a) de Servicio al Usuario
Central Madeirense
Caracas, Distrito Capital, Venezuela
hace 15 días

Area : Informática y Sistemas

Descripción :

Hacer el seguimiento, registro y control de incidentes y solicitudes reportadas. Coordinar equipo de soporte en sitio y remoto.

Revisar el cumplimiento de procesos y procedimientos de la gestión de incidentes. Interactuar constantemente con los usuarios para cumplir con sus requerimientos.

Elaborar reportes e indicadores del servicio. Velar por el cumplimiento de los niveles del servicio. Implementar las medidas de control en el uso y aprovechamiento de los recursos informáticos.

Participar en la implementación de actualizaciones y nuevos servicios. Modificar los horario de guardia y atención remota cuando sea necesario.

Carreras preferidas :
  • Indistintas
  • Tipo cargo : Contratado

    Vacantes : Requisitos :

    Requisitos :

    Estudios técnicos completos o universitarios inconclusos en las especialidades de : Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas o afines.

    Disponibilidad de laborar en Mariche. Disponibilidad para prestar apoyo laboral fuera de horario de oficina y fines de semana.

    Experiencia mínima de un año ocupando posiciones similares como : Coordinador de Servicios, Jefe de Mesa de Ayuda, entre otras con práctica en : manejo de personal.

    Monitoreo constante de los casos registrados en el sistema. Interacción constante con los cliente finales sobre el status de las atenciones.

    Elaborando reportes semanales y mensuales en herramienta de gestión o Excel. Manejo de inglés intermedio (indispensable).

    Gestión de soporte y servicios basados en ITIL (indispensable). Curso o Certificación Oficial ITIL Foundation versión 3 o superior.

    Conocimiento en SQL básico (indispensable). Conocimiento de trabajo bajo niveles de servicios (indispensable). Manejo y administración de sistema de tickets (indispensable).

    Conocimientos de hardware en equipos de cómputo. Manejo del entorno Office a nivel intermedio.

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