Rider Service Agent
PedidosYa
Los Ruices, Caracas
hace 1 día

PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de América Latina. Nuestro objetivo es brindar experiencias únicas a nuestros usuarios a través de nuestra pasión por la tecnología.

Somos parte de Delivery Hero, compañía alemana líder mundial en quick commerce.

Somos un equipo inquieto de más de 4000 personas y siempre vamos por más! Estamos siempre buscando personas con ganas de crear en cada momento, apasionadas por lo que hacen, y sobre todo, que quieran jugar en equipo. Te quieres sumar?

Tenemos una oportunidad para ti, estamos buscando Rider Service Agent para sumarse a nuestro equipo de Logística en Venezuela.

Qué desafíos te esperan?

Como Rider Service Agent formarás parte del equipo local de Soporte a riders de Logística, donde deberás brindar atención a los riders de las ciudades donde nos encontramos hoy.

Trabajarás en la resolución de tickets y casos que generen los riders, respetando los tiempos de nivel de servicio establecidos, tendrás la responsabilidad de ser el primero / a en detectar y reportar situaciones conflictivas y errores en la aplicación.

Principales responsabilidades :

  • Cumplir los objetivos de calidad y tiempos de respuesta, impactando de manera directa en la experiencia de los riders y los objetivos del negocio.
  • Ofrecer una excelente atención a los riders a través de diferentes canales de comunicación.
  • Hacer seguimiento de las consultas críticas que requieren escalamiento a diferentes sectores de la empresa.
  • Identificar propuestas de mejora de procesos para generar impacto positivo en la satisfacción de los riders.
  • Involucramiento en mejoras y automatizaciones de procesos para lograr escalamiento a nivel regional.
  • Qué tendrás que aportar?

  • Experiencia en uso de herramientas de tickets, workflows, CRM o similares (Deseable)
  • Experiencia en atención al cliente
  • Contar con conocimientos y experiencia en el uso de aplicaciones y plataformas digitales.
  • Manejo de herramientas de Office o Google suite (excel, word, etc).
  • Buen nivel de redacción y ortografía.
  • Proactividad y trabajo en equipo.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana y tarde) y fines de semana.
  • Qué puedes esperar de PedidosYa?

  • Aprender en un ambiente dinámico, donde puedes explorar tu potencial y tus ideas al máximo.
  • Trabajar junto con un equipo listo para jugar, dispuesto a compartir conocimiento, experiencias y desafíos.
  • Tener la capacidad de generar impacto y crear en cada momento. Creamos una nueva industria y la reinventamos cada día.
  • Una empresa en pleno crecimiento, con mucho contacto internacional en Latam y todo el mundo.
  • Un lugar donde puedas ser quien eres y disfrutar lo que haces todos los días.
  • Flexibilidad y autonomía para definir junto con tu equipo la mejor manera de trabajar.
  • Conoce más sobre PedidosYa :

    GeneramosImpacto #JugamosEnEquipo #CoolturaPeYa #ActitudPeYa

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