Coordinador de servicios – Duty Manager
IBM
MIRANDA
hace 10 días

Job Description

En IBM Caracas estamos buscando un / a Coordinador de Servicios y esta puede ser tu oportunidad.

Qué harás?

Gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos, solicitudes y proyectos de Clientes sobre los servicios / productos del portafolio de servicios

Apoyo en la gestión de Niveles de Servicio y cumplimiento de entregables

Consolidar y generar estadísticas y métricas de servicio

Gestionar Mesas técnicas para análisis de tendencias, reducción de recurrencia e iniciativas de mejora

Servir de integrador entre las diferentes unidades Cliente, Proveedores e IBM en la atención oportuna de incidentes mayores y controles de cambio

Competencias :

  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo, proactividad y buena comunicación
  • Disponibilidad para ejecutar guardias pasivas y laborar guardias pasivas.
  • Posibilidad de laborar en turnos para atención 7x24 (a negociar previamente)
  • Adaptabilidad a los cambios y trabajo bajo presión
  • Comienza tu travesía en IBM, aplica ahora!

    Required Technical and Professional Expertise

  • Nivel académico : Título de Técnico Superior o Ingeniería en Computación o Afines
  • Conocimiento avanzado o intermedio en la gestión de servicio de IT, sobretodo en los procesos de Incidentes / Cambios / Problemas
  • Conocimientos básico en infraestructura IT (redes, HW / SW, plataformas distribuidas)
  • Preferred Tech and Prof Experience

  • Certificación en ITIL Foundation V3 o superior (deseable)
  • EO Statement

    IBM se esfuerza en crear un entorno diverso y se enorgullece de ser una empresa donde rige la igualdad de oportunidades.

    Se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad, edad o estado de veterano de guerra.

    IBM también se compromete a cumplir todas las prácticas de empleo justo en relación a la condición de ciudadanía e inmigración.

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