Gerente de Servicio al Cliente
Netuno, C.A.
Maracaibo, Zulia, Venezuela
hace 6 días
source : JobLeads

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Netuno, C.A.

Descripción de la Empresa

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento.

Maracaibo

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento, con infraestructura propia.

Nos encontramos en la búsqueda de un Talento para ocupar la posición de Gerente de Servicio al Cliente y formar parte de nuestro Equipo.

A continuación perfil para postularse :

Propósito del Cargo :

Garantizar que los procesos de Servicio al cliente se cumplan para así dar respuesta oportuna y para satisfacer y exceder las expectativas de atención a nuestros clientes y así generar verdadero valor agregado como ventaja competitiva.

Perfil :

  • Nivel Académico : Profesional universitario en Publicidad, Mercadeo, Informática o carrera afín.
  • Experiencia : 3 años
  • Edad : entre 30 y 45 años
  • Sexo : indistinto
  • Residenciado en Maracaibo
  • Buen dominio de MS Office (Outlook, Word, Power Point, Excel
  • Principales responsabilidades :

  • Supervisar las situaciones planteadas por los subs y reportadas a las diferentes áreas de acuerdo al caso, a objeto de asegurar una respuesta en el menor tiempo posible.
  • Revisar, evaluar y analizar los resultados en los reportes estadisticos de cada centro de trabajo.
  • Brindar apoyo a los coordinadores en cada una de las situaciones que lo requieran de complejidad.
  • Elaborar reporte de gestión solicitada por la Gerencia General, para dar a conocer el comportamiento y / o productividad de área.
  • Promover la proactividad de los representantes de sac para mantener el enfoque de solución de requerimientos, captación de nuevos clientes, nuevos servicios en clientes activos, retención de clientes y aporte de ideas que mejores los procesos.
  • Revisión de los requerimientos recibidos por la página web.
  • Supervisar el cumplimiento de los deberes iniciales y Seguridad Integral del personal a su cargo.
  • Reclutamiento y selección del personal para cubrir vacantes en su oportunidad.
  • Habilidades :
  • Ética
  • Liderazgo
  • Orientación al cliente y a resultados
  • Trabajo en equipo
  • Establecer controles internos
  • Cooperación
  • Toma de decisiones
  • Capacidad de persuación
  • Negociación
  • Mínimo Nivel Académico Requerido

    Universidad Completa

    Mínima Experiencia Laboral Requerida

    3-4 años

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